陪护变革“破冰者”：朱家秀用体系温度破解“一人住院、全家奔波”

四川新闻网-首屏新闻

人口老龄化浪潮之下，“一人住院，全家奔波”的难题，成为许多家庭的锥心之痛。请护工价格无标准、服务无保障、纠纷无担当，“黑箱收费、盲盒服务、遇事推诿”的行业乱象，让患者与家属深陷焦虑。

面对这一沉疴困局，作为老年健康护理战线上的一员，自贡市老年病医院护理部副主任朱家秀表示：“我们要做的不是换个护工，而是完善陪护的信任体系。”作为管理者与推动者，她以专业为桥、以温度为基，连接患者、家属与照护体系，为破解陪护难题闯出一条新路。

深研政策落地，把“条文”红利转化为患者福祉

2025年6月，国家卫健委等三部门印发了陪护行业规范性文件，朱家秀深知，这是重构行业生态的关键支点，政策从纸面到落地，必须有人啃下最硬的骨头。

秉持“试点先行、逐步推广”原则，朱家秀精准遴选老年科等6个护理需求集中、陪护压力最大的科室作为首批试点，率先打响“收编散兵、规范队伍”攻坚战。针对市场上流动性强、专业性弱的“黑护工”，她依托医院作为四川省护理学会、老年学会医疗护理员培训机构的优势，选派骨干护理人员外出深造，打造硬核师资团队。面对“护理员无需兴师动众”的质疑，她坚定回应：“老师硬核，学员才能硬核；学员硬核，患者才能安心。”

两年深耕，179名经规范化培训的医疗护理员持证上岗，医院照护人员持证率突破50%；她深入临床协调，引导50名零散“私陪”加入正规队伍，免陪病房试点实现从无到有突破。

厘清价责边界，以公平规则破解行业顽疾

“价格黑箱”是百姓最深的心病，责任模糊是纠纷最大的根源。朱家秀的第二场攻坚，直指这两大核心痛点。

为解决陪护收费价格乱象，她顶住多方压力，主导与第三方公司洽谈，建立医院主导、公开透明的定价与质控体系，坚守“老人请得起、护理员有尊严”的平衡底线。结合老年病特点与地方经济水平，她推动“2对6”创新照护模式落地，经临床循证优化，既破解护理员超负荷难题，又让家属负担可控，让规范化照护触手可及。

比定价更难的是定责。针对过往纠纷三方推诿的乱象，她牵头制定清晰的责任体系：“责任归公司，质量挂钩科室，投诉找医院”，并搭建“院-科-公司”三级质量管理架构，统一教学、统一考核、同质化培训。

数据见证成效：患者满意度攀升至94.21%，病区生活照护安全质量考核达90.81%，护理员急救技能掌握率85%，每一个数字，都是信任重建的坚实注脚。

赋能护理员群体，让“零工”蜕变为有尊严的技术工

朱家秀从未局限于管理指标，更始终牵挂着一线护理员群体。深夜巡查时，她见过床边小憩的疲惫、冷掉的盒饭，也见过被尊重时泛红的眼眶，她深知：只有护理员被温柔以待，才能把温柔传递给患者。

为破解护理员年龄偏高、学历偏低、流动性大的难题，她以“归属感”为核心破局：每年举办护理员技能大赛，让平凡劳动者成为赛场焦点，赋予职业仪式感；推动弹性排班、保障休息权益，关注身心健康，用人文关怀温暖队伍；通过劳动价值保障、职业思想引导等方式，打破“零工”标签，搭建晋升通道，让护理员从“临时务工者”蜕变为有技能、有尊严、有归属的专业技术工种。

她常说：“要让他们知道，自己不是工具，而是被需要、被珍视的家人。”这份走心的守护，让照护队伍更稳定、更暖心。

以初心筑温度，护航“最美夕阳红”

从试点破冰到体系成型，从乱象丛生到规范有序，朱家秀以无数个深夜的深耕、无数次艰难的博弈、无数回俯身的倾听，不断为破解“一人住院、全家奔波”的民生难题贡献力量。

她坚信，陪护行业的重构，要以专业为骨、以温度为魂——让家属花钱买专业无需愧疚，让医院康养转型更有底气，让被疾病困扰的家庭，迎来破冰后的暖阳。

在应对人口老龄化的征程中，正是有许多像朱家秀这样的“破冰者”，以专业担当、滚烫初心，编织起一张有温度的社会照护网，为“最美夕阳红”保驾护航。（供图/供稿：自贡市精神卫生中心）

编辑：曾浩洋