自贡市第三人民医院开展门诊全流程化链条式爱心陪诊服务

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随着人口老龄化加剧和智慧医疗技术快速发展，导致老年人门诊就医困难，自贡市第三人民医院聚焦老年、残疾等特殊人群就医难题，创新开展门诊全流程化链条式爱心陪诊服务。

医院通过组建专业人才团队，完善陪诊服务流程，搭建多渠道预约平台，打造专业、高效的陪诊服务体系，为不同需求的患者提供个性化陪诊方案。爱心陪诊服务即所需患者进入门诊后，提供全流程化的陪诊服务，协助其完成挂号、诊区签到、缴费、检验检查、取药等就诊流程。

“市三医院为我们老年人提供爱心陪诊服务，挂号看病的整个过程都有工作人员全程陪同，让就医过程变得非常顺利！”75岁的王婆婆是一名需长期服药的高血压患者，因不会使用智能手机，每次看病挂号都成了一个不小的难题，通过爱心陪诊服务极大提高了她的就医感受！

自2024年7月爱心陪诊服务开展以来，已为400余位患者提供服务，覆盖医共体12家成员单位及3个社区。该项目通过网格化管理，多点位串联式服务模式，实现人力资源最大化利用的同时保障了患者就诊的质量和效率，助力特殊群体便捷就医，有效提升就医满意度！

（供稿：自贡市第三人民医院）

编辑：卓灵