|
四川新闻网自贡7月22日讯（梁宇） 7月18日下午，自贡市三医院在医院3号楼会议厅举行了2019年“第三方满意度测评”专家解析会。院领导、全院各科室负责人、护士长、党支部书记及窗口部门工作人员代表100余人参加了会议。
分析会特邀中国研究型医院学会-医患体验管理与评价专业委员会委员、协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”高级讲师、至道医院管理研究中心研究员谷蔚讲授。谷老师从“患者体验的价值和意义”、“医院测评数据解析及问题解决方案”入手，结合医院测评情况，就门诊及住院患者体验现状分析、患者体验现状与趋势、患者体验平台运作与分析模式等进行了解析，提出了改进的意见建议。
近年来，自贡三医院按照创“三甲”医院评审标准、国家卫生健康委《三级公立医院绩效考核指标》要求，围绕进一步改善医疗服务行动计划，坚持以病人为中心，积极实施标杆示范窗口活动、门诊振兴计划、优质护理服务等，努力从医疗服务态度、医疗服务过程、医疗服务环境、医疗服务保障等方面不断改进，并借助第三方开展患者满意度测评，对医疗服务效果、服务品质等进行评价，找出医院服务方面的不足和管理的短板 并加以改进。
医院党委书记杨釜在解析报告会总结讲话时强调了第三方患者满意度评价的意义与价值，要求各科室结合测评反映出的问题和不足有针对性地改进，不断提升医疗服务质量和服务水平，努力提高患者的就医感受和满意度。 |
