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四川新闻网自贡11月9日讯 11月5日开始，前来自贡市第四人民医院就诊的患者们发现，医院志愿者不仅佩戴上了统一的小红帽和袖章，提供的服务也更加规范和周到，这是市四医院对志愿者服务点位进行规范升级的结果。
医院按照“七有”要求，对志愿者服务点位进行了规范，完善了《自贡市第四人民医院志愿者服务职责》，要求志愿者向患者提供贴心的导医、导诊、导检、健康咨询等服务外，还要进行环境卫生督导、秩序疏导、文明礼仪、控烟劝导等服务。新出台《志愿者服务AB岗工作制度》，要求A岗责任人需离岗，事前必须提前告知B岗责任人，B岗补位后方可离开，解决了志愿服务点位人员持续不缺位的问题。加强志愿服务的工作考核，对到岗时间、服务质量等进行单项考核，奖惩逗硬。 “我的就医感受是志愿者的服务很专业、很贴心。”患者唐女士因甲状腺结节，需定期到医院复查。此次复查，志愿者除引导就诊外，还向她介绍了甲状腺健康保健知识，让她感到很满意。为让患者感受到专业、贴心的志愿者服务，市四医院规范点位，组织志愿者培训，提高志愿者的综合服务能力。对志愿服务实行项目化管理，先后开展快乐病房、慢病病友圈等志愿服务项目，不断满足患者多元化的就医需求，延长医疗服务链，增加患者人文关怀，改善就医感受，提升了患者满意度。（黄浩）
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