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规范管理强化点位 保证志愿服务不缺位

http://www.newssc.org时间:2018-11-09 13:26来源:四川新闻网

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四川新闻网自贡11月9日讯 11月5日开始,前来自贡市第四人民医院就诊的患者们发现,医院志愿者不仅佩戴上了统一的小红帽和袖章,提供的服务也更加规范和周到,这是市四医院对志愿者服务点位进行规范升级的结果。

医院按照“七有”要求,对志愿者服务点位进行了规范,完善了《自贡市第四人民医院志愿者服务职责》,要求志愿者向患者提供贴心的导医、导诊、导检、健康咨询等服务外,还要进行环境卫生督导、秩序疏导、文明礼仪、控烟劝导等服务。新出台《志愿者服务AB岗工作制度》,要求A岗责任人需离岗,事前必须提前告知B岗责任人,B岗补位后方可离开,解决了志愿服务点位人员持续不缺位的问题。加强志愿服务的工作考核,对到岗时间、服务质量等进行单项考核,奖惩逗硬。

“我的就医感受是志愿者的服务很专业、很贴心。”患者唐女士因甲状腺结节,需定期到医院复查。此次复查,志愿者除引导就诊外,还向她介绍了甲状腺健康保健知识,让她感到很满意。为让患者感受到专业、贴心的志愿者服务,市四医院规范点位,组织志愿者培训,提高志愿者的综合服务能力。对志愿服务实行项目化管理,先后开展快乐病房、慢病病友圈等志愿服务项目,不断满足患者多元化的就医需求,延长医疗服务链,增加患者人文关怀,改善就医感受,提升了患者满意度。(黄浩)


 

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