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自流井区聚力打造文明优质服务窗口

http://www.newssc.org时间:2017-12-26 11:52来源:四川新闻网

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四川新闻网自贡12月26日讯(尚永高  蒋秀梅)“能便捷办理好社保缴费手续,多亏了政务中心的贴心举措!”12月25日上午,办结完成社保缴费手续的刘女士满脸笑容,连连直夸中心的暖心服务。

原来由于匆忙,赶到自流井区政务服务中心办理社保事项的刘女士才发现电子档案资料欠缺。正当她焦虑万分、一筹莫展之时,中心的引领员微笑着带她到志愿服务站点,在信息共享平台上现场补足了所需资料,圆满完成了社保办理。 民有所需、我有所应,这是该区政务服务中心“承诺有限 服务无限”惠民宗旨的缩影。

自流井区政务中心以“创建全国文明城市”为契机,开展延时服务、预约服务、领办服务、代办服务等人性化服务方式,设置专门咨询窗口,引领办事群众到窗口咨询及代办服务。增设志愿服务窗口,成立政务中心“青年志愿队”,为办事群众提供咨询服务、引导办事群众有序办结事项,成为政务服务一道靓丽的“风景线”。

据悉,自创建工作开展以来,该中心不断创新服务机制,努力提升服务质量。秉承“便民”宗旨,对政务大厅的办公区域重新合理规划布局,统一制定“一次性告知”卡,将审批流程简化为“收件受理和”和“办结”2个程序,实现了部分事项由便民服务室直接到区中心窗口办理的流程改变。全区行政审批事项法定总天数6325天,承诺天数1504天,减少76.22%,有效缩短了办件时限。

与此同时,为不断提升窗口单位文明服务水平,积极营造浓厚的氛围,紧紧围绕建设体现社会主义核心价值观的机关文化,开展丰富多彩的文体活动,努力营造文明和谐的工作环境。制作文明宣传展板,利用LED等电子显示屏滚动播放宣传标语。设置政务文化墙、笑脸墙,及时更新工作动态照片,展示中心的阳光政务文化。在大厅内还安装了群众满意度电子评价系统,畅通监督投诉渠道,主动接受群众监督,2017年实现“零投诉”。

 

 

 

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