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2008-01-31 14:00:24
责任编辑：
王忠华
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四川在线讯（本网记者 黎黎）“For english service，please press eight.”(“英文服务，请按8。”)记者今（5）日拨打招商银行（以下简称“招行”）95555客服电话发现该银行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。
记者致电招行总行电话银行中心获悉，该行从今年4月初试行电话银行英文服务以来，短短3个月的时间，虽然话务量还不是很大，但已经收到了非常良好的客户反应和服务效果。
据介绍，招行开通95555英文人工服务项目，从系统开发等多方面做了相应的准备工作，为了尽快建立起一支具备专业化英语口语水平的员工队伍，规范服务专员英语发音及口语表达，在师资选择、教材方面做了全新的尝试。招行首先在教师的选择上，化了一番功夫，即根据英文教育背景、口译能力、教学经验等要求，聘请了有多年翻译及海外教学经历的某211工程大学翻译学院听说课首席教师担当授课教学。同时，为了保证语言的本土性，还邀请了英国外教做专题口语授课。
业内人士分析，英语人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新，但传递了一个信号。即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下，中外资银行已在同一个平台上激烈竞争，金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。关注招行的人可以发现，招行之前的愿景目标是‘打造百年招银，力创股市蓝筹’。H股上市后，该行则提出了做‘打造成为具有国际竞争力的，中国最好的商业银行’。此次英文服务的推出，从一个侧面显示出招行国际化发展的实力。”
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来源：
四川在线
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